• Reconhecer, acolher e coordenar cuidados da população portadora de condições mentais e comportamentais;
• Orientar o participante a navegar adequadamente pela rede de serviços do plano de saúde; 
• Proporcionar maior conhecimento para o cuidado adequado da condição emocional identificada;
• Proporcionar maior estabilidade clínica, através da mudança de comportamentos;
• Reduzir a frequência de utilização desnecessária de serviços como pronto socorro;
• Oferecer suporte clínico especializado diante de sinais de instabilidade. 

Público B2B2C: de corporações e sistemas de saúde a agências governamentais e operadoras.

São elegíveis pessoas com idade mínima de 16 anos que tenham sido identificadas pela avaliação com uma das condições core do programa: síndrome depressiva, síndrome ansiosa e estresse / burnout. 

Não são elegíveis menores de 16 anos, gestantes, pessoas com internação hospitalar em curso acima de 30 dias ou outras questões clínicas a serem avaliadas no momento do contato.

O plano de engajamento é composto por um pack padrão desenvolvido pela equipe de Marketing da Sharecare, contendo: peças para disparo por e-mail, mensagens de SMS, peças físicas (display de mesa, folder, papel de bandeja para refeitórios, banner, entre outros). 

Os canais são ativados mediante a disponibilidade dos mesmos em cada cliente. O custo para a produção das peças deve ser contemplado no pacote de implantação. 

• Interações ativas por telefone, realizadas por profissionais de enfermagem e psicólogos;
• Coordenação de cuidado com encaminhamento e incentivo à adesão ao tratamento psiquiátrico e de psicoterapia; 
• Interações ativas por canais digitais, com conteúdos educativos relacionados à condição de saúde do participante;
• Jornada de experiência omnichannel interativa, com chatbots e consultores disponíveis por WhatsApp;
• Orientações de assistente social para auxilio em condições sociais e de acesso;
• Canal 0800 de atendimento receptivo, disponível de segunda a sexta das 8h30 às 21h30 e sábado das 9h00 às 15h20 para esclarecimento de dúvidas relativas ao plano de cuidado estabelecido ou perguntas relacionadas à saúde;
• Central de orientações em saúde 24 x 7, para apoio em dúvidas de saúde/doença e suporte em situações de crise com 3 níveis de atendimento:
  • 1º nível -  dúvidas de saúde ou administrativas com atendimento do técnico e ou enfermeiro;
  • 2º nível - queixas de saúde de baixa complexidade com atendimento do enfermeiro;
  • 3º nível - queixa de saúde de média complexidade com atendimento médico por telefone.
• Atendimento médico emergencial 24 horas, via Telemedicina, com emissão digital de prescrições, atestados e pedidos de exame;
• Consultas eletivas, via Telemedicina, em mais de 40 especialidades;
• Acompanhamento específico de alta hospitalar com foco em evitar reinternações;
• Utilização de protocolos específicos para as doenças mentais monitoradas;
• Reavaliação periódica para avaliar melhora/piora ou surgimento de outro transtorno emocional.

Mediante contratação da empresa patrocinadora e de acordo com a área de abrangência:

• Visitas domiciliares quando houver necessidade identificada pela equipe de Consultores de Saúde;
• Envio de ambulância quando houver necessidade identificada pela equipe de Consultores de Saúde.

Os indicadores fornecidos pela Sharecare estão divididos em 4 pilares:

• Relatórios de indicadores operacionais (periodicidade mensal);
• Relatórios de indicadores clínicos (periodicidade anual);
• Relatórios de indicadores financeiros (periodicidade anual);
• ROI (para cliente acima de 500 vidas).